Kupując nową przyczepę, liczyliśmy na solidność i profesjonalizm producenta. Niestety, rzeczywistość okazała się inna. Nasza reklamacja w firmie Faro została odrzucona, a my zostaliśmy z problemem do rozwiązania na własną rękę. Oto nasza historia.
Reklamacja i odrzucenie – przebieg sprawy
Zgłosiliśmy reklamację, gdyż błotnik w naszej przyczepie uległ uszkodzeniu i odpadł podczas jazdy. Proces reklamacyjny trwał około 3-4 tygodni – wysyłaliśmy zdjęcia, filmy oraz szczegółowy opis sytuacji. Po długim czasie otrzymaliśmy decyzję: reklamacja odrzucona. Powód? Firma Faro stwierdziła, że ładunek w przyczepie musiał być źle zabezpieczony i przesunął się, uszkadzając burtę oraz błotnik.
Czy reklamacja została słusznie odrzucona?
Przeanalizowaliśmy sytuację i doszliśmy do wniosku, że problem tkwi w samej konstrukcji przyczepy. Burta jest zamocowana w sposób, który pozwala na jej ruch podczas jazdy. Oznacza to, że nawet jeśli przewożony ładunek jest poprawnie zabezpieczony, burta i tak może się odkształcić, doprowadzając do uszkodzeń.
Koszty naprawy
Firma Faro mogła po prostu wysłać nam nowy błotnik, który kosztuje zaledwie 30-40 zł. Niestety, nie zdecydowali się na takie rozwiązanie. Zamiast tego musieliśmy samodzielnie kupić nowe błotniki za 77 zł (zestaw dwóch, bo pojedynczo nie były dostępne). Dodatkowo musieliśmy wprowadzić poprawki w konstrukcji, co wiązało się z dodatkowymi kosztami i czasem.
Nasze rozwiązanie problemu
Aby zapobiec kolejnym uszkodzeniom, zamontowaliśmy cztery kątowniki pomiędzy błotnikami a burtą, aby zwiększyć stabilność całej konstrukcji.
Podsumowanie – dlaczego nie polecamy tej firmy?
- Długi czas rozpatrywania reklamacji – 3-4 tygodnie bez efektów.
- Odrzucenie reklamacji bez rzeczywistej analizy problemu.
- Brak chęci pomocy klientowi – wysłanie błotnika za 30 zł rozwiązałoby sprawę.
- Słaba konstrukcja – burta ma zbyt dużą swobodę ruchu, co prowadzi do uszkodzeń.
Jeśli zastanawiasz się nad zakupem przyczepy, warto dobrze przemyśleć wybór producenta. W naszym przypadku firma Faro nie spełniła oczekiwań, zarówno pod względem jakości, jak i obsługi klienta.